{"id":1030,"date":"2014-01-06T10:40:24","date_gmt":"2014-01-06T10:40:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/?p=1030"},"modified":"2014-01-07T17:23:08","modified_gmt":"2014-01-07T17:23:08","slug":"reality-check-outil-micro-experimentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/?p=1030","title":{"rendered":"Micro-exp\u00e9rimentation"},"content":{"rendered":"<p><strong>D\u00e9finition g\u00e9n\u00e9rale<\/strong><\/p>\n<p>R\u00e9alisation partielle de la solution avec des conditions proches de la r\u00e9alit\u00e9 (des artefacts maquett\u00e9s, des utilisateurs bienveillants, des op\u00e9rateurs distants simulant le fonctionnement d&#8217;un syst\u00e8me, etc.).<\/p>\n<p><strong>Contexte<\/strong><\/p>\n<p>Les processus normaux de d\u00e9veloppement de nouveaux produits comprennent un processus plus ou moins codifi\u00e9 d&#8217;exp\u00e9rimentation progressive dans un contexte d&#8217;usage. Les \u00e9tapes habituelles comptent la maquette d&#8217;aspect, la maquette fonctionnelle, le prototype, la pr\u00e9s\u00e9rie, etc.\u00a0 Cette proc\u00e9dure qui assure l&#8217;ad\u00e9quation progressive du produit \u00e0 la demande et aux pratiques des usagers est plus difficile \u00e0 mettre en place dans le cas d&#8217;un PSS pour les principales raisons suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>La dimension service des PSS est g\u00e9n\u00e9ralement plus difficile \u00e0 simuler partiellement et plus co\u00fbteuse \u00e0 prototyper;<\/li>\n<li>Les PSS d\u00e9pendent souvent d&#8217;effet de synergie entre les dimensions produit et service qui n&#8217;apparaissent qu&#8217;au sein d&#8217;un PSS mature;<\/li>\n<li>Les PSS repr\u00e9sentent souvent un changement de paradigme en mati\u00e8re de pratique pour les usagers qui n\u00e9cessitent du temps pour sortir de leurs routines quotidiennes et appr\u00e9cier la nouvelle offre qui leur est faite.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Etant plus d\u00e9licats\/difficiles \u00e0 exp\u00e9rimenter, les processus de d\u00e9veloppement de nouveaux PSS int\u00e8grent rarement ces \u00e9tapes primordiales d&#8217;essai\/validation.<\/p>\n<p><strong>Caract\u00e9ristiques de l&#8217;outil<\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;outil Micro-exp\u00e9rimentation se propose de surmonter les difficult\u00e9s de simulation des PSS signal\u00e9es ci-dessus en abaissant sensiblement le niveau d&#8217;imitation de la solution telle qu&#8217;elle pourrait se pr\u00e9senter une fois sur le march\u00e9. En d&#8217;autres termes, il y a beaucoup \u00e0 apprendre d&#8217;une simulation m\u00eame tr\u00e8s imparfaite de la r\u00e9alit\u00e9 et inversement, le risque est grand d&#8217;avancer dans la mise au point d&#8217;un projet sans l&#8217;exp\u00e9rimenter, ne serait-ce que de mani\u00e8re imparfaite.<\/p>\n<p>On peut d\u00e9finir 3 niveaux d&#8217;exp\u00e9rimentation l\u00e9g\u00e8re telle que d\u00e9crite ici:<\/p>\n<p>&#8211; \u00a0Une <strong>auto-exp\u00e9rimentation<\/strong> o\u00f9 le groupe de projet exp\u00e9rimente lui-m\u00eame et sur lui-m\u00eame la solution. Le biais \u00e9vident induit par le fait qu&#8217;il est juge et partie n&#8217;oblit\u00e8re pas l&#8217;int\u00e9r\u00eat d&#8217;essayer soi m\u00eame, surtout dans le cas de concept en rupture forte avec l&#8217;existant;<\/p>\n<p>&#8211; \u00a0Une <strong>exp\u00e9rimentation guid\u00e9e<\/strong> o\u00f9 des v\u00e9ritables utilisateurs potentiels sont appel\u00e9s \u00e0 exp\u00e9rimenter un nouveau concept mais en b\u00e9n\u00e9ficiant de l&#8217;aide du groupe de projet pour surmonter toutes les imperfections de la simulation. La rigueur d&#8217;interpr\u00e9tation est la cl\u00e9 dans la r\u00e9ussite d&#8217;une exp\u00e9rimentation guid\u00e9e, en particulier pour faire la part entre le support apport\u00e9 par l&#8217;\u00e9quipe de projet et l&#8217;engagement des utilisateurs afin de d\u00e9gager les enseignements de l&#8217;exp\u00e9rience effective du PSS;<\/p>\n<p>&#8211; \u00a0Une <strong>exp\u00e9rimentation bienveillante<\/strong> engageant des utilisateurs autonomes mais choisis pour leur attitude positive vis \u00e0 vis de la solution et leur envie de la faire progresser par leurs remarques. Cette attitude bienveillante et positive permet de passer outre les imperfections de la solution simul\u00e9e ou tout au moins d&#8217;en cerner la pr\u00e9sence sans affecter outre mesure la poursuite de l&#8217;exp\u00e9rimentation ainsi que son appr\u00e9ciation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/files\/2014\/01\/Reality-check1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-1031\" title=\"Reality check1\" src=\"http:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/files\/2014\/01\/Reality-check1.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/files\/2014\/01\/Reality-check1.jpg 600w, https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/files\/2014\/01\/Reality-check1-300x224.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Micro Exp\u00e9rimentation de la solution Caf\u00e9 R\u00e9union<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Parmi les 3 concepts qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s dans le cadre du projet, le concept Caf\u00e9 r\u00e9union, en tant que concept en rupture demandait une micro-exp\u00e9rimentation. L&#8217;\u00e9quipe de projet a donc mis en place tr\u00e8s vite une auto-exp\u00e9rimentation en identifiant un caf\u00e9 situ\u00e9 dans la moyenne de la cible (entre un \u00e9tablissement d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 comme lieu de travail et rendez-vous et un \u00e9tablissement d\u00e9grad\u00e9 en d\u00e9ficit de client\u00e8le) et en y organisant 3 r\u00e9unions de diff\u00e9rents types.<\/p>\n<p>Les deux autres concepts visent des d\u00e9veloppements qui existent sous des formes similaires ou approchantes et une exp\u00e9rimentation \u00e0 ce stade aurait \u00e9t\u00e9 moins b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n<p>L&#8217;outil Micro-exp\u00e9rimentation suppose donc un &#8216;faire comme si&#8217; dans des conditions approchantes de l&#8217;usage r\u00e9el, suffisamment l\u00e9g\u00e8res pour conserver un impact financier limit\u00e9 et suffisamment r\u00e9elles pour appr\u00e9hender les v\u00e9ritables conditions d&#8217;impl\u00e9mentation de la solution. Les utilisateurs participants \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rimentation sont \u00e9cout\u00e9s\/interrog\u00e9s tout au long du processus par diff\u00e9rentes techniques comme des micro-entretiens, de la prise de notes, de la verbalisation continue, etc.<\/p>\n<p><strong>Points cl\u00e9s de la Micro-exp\u00e9rimentation<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; \u00a0Une approche collaborative entre l&#8217;\u00e9quipe de projet et des usagers;<\/p>\n<p>&#8211; \u00a0Une attitude bienveillante, un &#8216;faire comme si&#8217; permettant de surmonter les imperfections du mat\u00e9riel d&#8217;exp\u00e9riementation;<\/p>\n<p>&#8211; \u00a0Une rigueur pour assurer la partition entre les multiples biais induits par la micro-exp\u00e9rimentation et les enseignements qui peuvent en \u00e9merger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9finition g\u00e9n\u00e9rale R\u00e9alisation partielle de la solution avec des conditions proches de la r\u00e9alit\u00e9 (des artefacts maquett\u00e9s, des utilisateurs bienveillants, des op\u00e9rateurs distants simulant le fonctionnement d&#8217;un syst\u00e8me, etc.). Contexte Les processus normaux de d\u00e9veloppement de nouveaux produits comprennent un processus plus ou moins codifi\u00e9 d&#8217;exp\u00e9rimentation progressive dans un contexte d&#8217;usage. Les \u00e9tapes habituelles comptent [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,28],"tags":[],"class_list":["post-1030","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-les-outils","category-reality-check"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1030"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1162,"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1030\/revisions\/1162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sustainable-everyday-project.net\/pss\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}